為進(jìn)一步完善融豪工業(yè)城信息服務(wù)體系，發(fā)揮園區(qū)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供電腦系統(tǒng)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及整體運(yùn)作）及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)服務(wù)，吸引優(yōu)秀企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)入園發(fā)展，特制定本辦法。

一、服務(wù)對(duì)象

1、融豪工業(yè)城入園企業(yè)。

2、入駐融豪眾創(chuàng)空間的企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。

二、各部門(mén)職責(zé)

1、招商部負(fù)責(zé)咨詢新入駐企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人是否有服務(wù)需求；引導(dǎo)客戶與服務(wù)管理中心對(duì)接。

2、服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)信息服務(wù)長(zhǎng)期協(xié)議或單次服務(wù)單的簽訂以及費(fèi)用的核算。

3、服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)服務(wù)的具體執(zhí)行。

4、服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè)的后續(xù)關(guān)系維護(hù)及跟蹤。

三、服務(wù)范圍

1、客戶端故障維護(hù)（包括系統(tǒng)安裝，系統(tǒng)還原，系統(tǒng)更新，定期檢查，常用軟件安裝）。  

2、電腦常見(jiàn)外設(shè)故障維護(hù)（打印機(jī)，掃描儀等）。 

3、局域網(wǎng)故障維修(對(duì)現(xiàn)有公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、測(cè)試，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通訊正常，網(wǎng)絡(luò)故障的解決等)。

4、電腦基本應(yīng)用簡(jiǎn)單培訓(xùn)。 

5、用戶權(quán)限設(shè)置（包括用戶權(quán)限，密碼等設(shè)置）

6、客戶文檔的制作（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，硬件列表，用戶列表等文檔）. 

7、電腦升級(jí)方案，給客戶提供最佳的升級(jí)方案。

8、辦公電腦方案，幫助客戶設(shè)計(jì)辦公設(shè)備方案，包括電腦，電話，網(wǎng)絡(luò)的所有方案。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、應(yīng)急響應(yīng)：

6X8小時(shí)緊急響應(yīng)（特殊情況：嚴(yán)重影響企業(yè)生產(chǎn)工作）

承諾針對(duì)突發(fā)網(wǎng)路事件，2小時(shí)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

6X8小時(shí)  使用遠(yuǎn)程協(xié)助工具立即響應(yīng)。

2、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)：

每周主動(dòng)上門(mén)一次，解決遺留問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)主機(jī)進(jìn)行基本維護(hù)排查潛在威脅。

3、應(yīng)急處理：

當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行快速響應(yīng)，最短時(shí)間到位進(jìn)行處理，規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

4、處理流程：

接到電話----初步詢問(wèn)判斷----電話指導(dǎo)進(jìn)行緊急處理----遠(yuǎn)程協(xié)助處理---趕赴現(xiàn)場(chǎng)----處理解決問(wèn)題。 

5、服務(wù)認(rèn)可方式：

乙方每次服務(wù)完畢需交付服務(wù)單，服務(wù)單需標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容和所占用時(shí)間。乙方服務(wù)完畢，甲方當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，并在維護(hù)服務(wù)單上簽字蓋章。

五、付款方式

1、包年服務(wù)

合同經(jīng)雙方簽訂完成后，甲方可在7日內(nèi)一次性支付乙方合同總金額。

2、單次服務(wù)

按照企業(yè)要求完成服務(wù)內(nèi)容，維修完畢，企業(yè)簽字確認(rèn)后，一次性支付服務(wù)費(fèi)用。

融豪工業(yè)城服務(wù)管理中心

二○一六年三月